Occident millora l'experiència del client amb una aposta reforçada per la digitalització en les assegurances de cotxes i motos

"La companyia asseguradora facilita la sol·licitud d'assistència en carretera a través de l'app e-client i incorpora la Intel·ligència Artificial (IA) en la nova contractació d'assegurances d'automòbils "

Occident segueix innovant per millorar l'experiència dels clients i optimitzar els processos de contractació i serveis. La companyia asseguradora facilita la sol·licitud d'assistència en carretera a través de l'app e-client i incorpora la Intel·ligència Artificial (IA) en la valoració del vehicle en el moment de contractar una assegurança d'automòbil.

El servei d'assistència en carretera és un dels més utilitzats en les assegurances d'automòbils i, el 2024, Occident va gestionar un total de 469.632 intervencions. La principal causa de sol·licitud va ser l'avaria del vehicle, amb 436.737 casos (93 % del total), entre els quals les punxades de pneumàtics van ser la incidència més freqüent, amb 56.673 intervencions (13 % de les avaries). A més, es van registrar 33.259 assistències per accident, que representen el 7 % del total. Per agilitzar la gestió d'aquestes incidències, Occident ha incorporat la possibilitat de sol·licitar assistència en carretera per mitjà de l'aplicació mòbil, un servei digital que ja està disponible per als clients amb pòlisses d'automòbils o motos.

“En Occident ens esforcem constantment per ampliar i actualitzar l'oferta de serveis en les assegurances d'automòbils, amb l'objectiu de millorar l'experiència dels assegurats”, assenyala Rafael Moyano, director d'Automòbils d'Occident.

Com sol·licitar l'assistència en carretera a través de l'app

Aquesta funcionalitat permet als assegurats tramitar la sol·licitud d'assistència en carretera de forma ràpida i senzilla, evitant trucades telefòniques i reduint els temps d'espera. Per fer-ho, el client només ha d'accedir a l'app e-client d'Occident i seleccionar “Assistència en carretera”. El sistema el geolocalitzarà, o bé podrà introduir la seva ubicació, i descriure el motiu de la sol·licitud. A continuació, el client accedeix a una pantalla de seguiment en què s'informa del temps estimat d'arribada i de la ubicació en temps real de la grua al mapa.

Per aprofitar aquesta nova funcionalitat, es recomana a tots els clients que es baixin l'app e-client i s'hi registrin, per unir-se als més de 430.000 clients donats d'alta i tenir garantit l'accés immediat al servei quan el necessitin.

Inspeccions de vehicles amb IA

Per facilitar les gestions dels clients, Occident introdueix un innovador sistema basat en IA per a la valoració del vehicle per part de la companyia en el moment de la contractació de l'assegurança. Gràcies a aquesta tecnologia es proporciona immediatesa i comoditat durant la contractació de la pòlissa.

Amb aquestes noves iniciatives, Occident reforça l'aposta per la digitalització i la millora contínua de l'experiència dels clients, oferint-los solucions tecnològiques que simplifiquen els processos i garanteixen una atenció més còmoda i àgil.