Occident millora la seva assistència a la carretera amb un nou autoservei digital en plena temporada alta de desplaçaments

"Els assegurats poden demanar una grua o assistència a la carretera via web mitjançant un sistema més àgil, immediat."

Amb l'arribada de l'estiu i l'increment dels desplaçaments per carretera, els serveis d'assistència en viatge experimenten un augment notable. Una de cada tres assistències a la carretera se sol·licita durant els mesos d'estiu, i els mesos de juliol i agost són els que registren una demanda més gran del servei, prop del 20% del total de l'any.

Per fer front a aquest pic estacional de forma més eficient, la companyia ha posat en marxa un nou sistema d'autoservei digital que permet als assegurats sol·licitar grua o assistència a la carretera directament des de la seva pàgina web, sense necessitat de trucades telefòniques. Aquesta nova funcionalitat permet a qualsevol assegurat amb pòlissa d'automòbils o motos autogestionar la sol·licitud del servei en qüestió de segons. Aquesta opció se suma a les ja existents, via app, via WhatsApp i atenció telefònica (917 83 83 83), a més de l'ajuda i el suport ofert pels mediadors de la companyia.

"L'omnicanalitat no només millora l'eficiència dels nostres serveis, sinó que situa el client al centre, i li permet triar com, quan i des d'on vol interactuar amb nosaltres", destaca el director d'assegurances d'Automòbils d'Occident, Rafael Moyano.

El procés és senzill: al web, el client trobarà l'opció “Demanar una grua”, que permet al client sol·licitar assistència a la carretera. D'aquesta manera, el sistema pot geolocalitzar la posició o introduir-la manualment, seleccionar el motiu de la sol·licitud —ja sigui una avaria, un problema amb la bateria o un pneumàtic, entre d'altres—, i confirmar el nombre de passatgers i necessitats addicionals. El sistema permet fins i tot programar l'assistència per a més endavant, si no és urgent, i facilita el seguiment en temps real de la grua.

Aquest servei es pot sol·licitar simplement introduint el DNI i la matrícula del vehicle des del web públic d'Occident, cosa que garanteix accessibilitat i rapidesa per a tots els usuaris.

Avaries i problemes en l'arrencada, motius principals d'assistència

Segons les dades d'Occident, els principals motius pels quals els conductors van sol·licitar assistència a la carretera durant l'últim any són: Avaria de motor (38,39%), el vehicle no arrenca (20,64%), problemes amb la bateria (15,98%), incidències amb els pneumàtics (13,73%) i accidents (6,04%). Aquestes xifres posen de manifest la necessitat de disposar de serveis ràpids, eficaços i accessibles per resoldre les incidències més comunes a la carretera, especialment durant els mesos d'estiu.

Pel que fa als nivells de satisfacció amb l'assistència en viatge registrats el primer trimestre del 2025, entre el gener i el març, l'índex general de satisfacció va assolir el 94,87%, per sobre de la mitjana del 2024. En atenció telefònica, destaquen el 97,21% de satisfacció amb el tracte rebut, el 93,61% en rapidesa d'atenció i el 97,05% en professionalitat de l'equip, tots per sobre dels resultats de l'any anterior.

Revisió gratuïta de vehicles

Occident posa a disposició dels assegurats d'automòbil un servei gratuït de revisió visual del vehicle, disponible fins al 31 de juliol. Aquesta campanya, que va començar l'1 de juny, s'adreça als clients que tenen assegurats els seus turismes, monovolums, tot terrenys i furgonetes, i té com a objectiu garantir una conducció segura durant els mesos de més trànsit. Les revisions inclouen la comprovació de l'estat dels pneumàtics, l'enllumenat, els frens, el clàxon, el motor i la bateria, així com la tensió de les corretges i els nivells de líquids, entre altres elements essencials.

Per beneficiar-se d'aquesta iniciativa, els assegurats han de contactar amb Occident al telèfon 917 83 83 83, on se'ls assignarà el taller més proper al seu domicili. Aquest mateix taller serà l'encarregat de contactar amb el client per fixar una cita. Les inspeccions es duran a terme a la xarxa de tallers Autopresto, formada per 464 centres repartits per tot el país i que, el darrer any, ha assolit un notable índex de satisfacció del 91,6%.