Anàlisi del president

Benvolguts clients, col·laboradors i accionistes:

Un any més, em plau compartir amb vostès l'informe anual corresponent a l'exercici 2025, el primer del nostre Pla Estratègic 2025-2027.

L'1 de gener de 2025 vam inaugurar aquest nou capítol amb la integració de NorteHispana de Seguros Reaseguros, S.A., (“NorteHispana Seguros”) en el si d'Occident GCO S.A., de Seguros y Reaseguros (“Occident”), i així vam completar el procés de simplificació corporativa iniciat el 2022. Després de culminar aquella fita, pedra angular del passat cicle estratègic, hem començat a avançar en el nostre nou full de ruta per al trienni 2025-2027, dissenyat per consolidar la posició de lideratge de GCO en el mercat assegurador i funerari, així com per respondre a les noves demandes d'un entorn canviant i cada vegada més competitiu. Per això, el Pla marca tres prioritats estratègiques: el creixement, recolzat en l'impuls comercial; l'avenç en la digitalització de les tres companyies que conformen GCO (Occident, Atradius i Mémora); i el foment de la transversalitat en l'organització a l'hora de desenvolupar les iniciatives i els projectes planificats.

Oferta pública voluntària d'adquisició (OPA)

L'any que deixem enrere també ha estat marcat per un altre moment clau per a GCO. El 27 de març, INOC, S.A., accionista de control de GCO, anunciava una oferta pública voluntària d'adquisició sobre la totalitat de les accions de GCO. El procés ha tingut com a resultat un percentatge d'acceptació del 94,27% i ha finalitzat amb l'exclusió de GCO del mercat continu.

Fites de 2025

Aquest nou capítol en la història de més de 160 anys de GCO, exigeix, com és habitual en el si de la nostra organització, un exercici d'autoanàlisi i avaluació contínua.

Pel que fa al creixement, primer eix del Pla, GCO ha culminat l'any havent aconseguit créixer en les tres línies de negoci. A Occident, el desenvolupament de la visió global de client és fonamental en aquest nou cicle estratègic. Partint d'una escolta activa, el propòsit és conèixer cada cop millor els nostres assegurats per adaptar la nostra proposta de valor a les seves necessitats específiques i brindar un servei excel·lent i una atenció omnicanal, per oferir un servei àgil a través del canal que el client prefereixi. En aquest context, el mediador es posiciona com una figura clau en la relació amb l'assegurat, i garanteix una atenció personalitzada i d'alta qualitat. I, precisament en aquesta línia, una de les fites destacades per a Occident el 2025 ha estat la renovació del nostre programa de captació i formació d'agents, una iniciativa pionera a escala sectorial que, des de fa més de 40 anys, ha estat el motor de creixement de la nostra xarxa de mediació. Anomenat ara Programa Emprenedors (Impulsant agents cap a l'èxit professional), després de la seva renovació, es consolida com una de les palanques fonamentals del creixement d'Occident i el seu model de negoci d'èxit, i consolida al mateix temps el nostre compromís amb el talent i la professionalització de la xarxa comercial.

En l'àmbit de la digitalització i l'eficiència, segona prioritat estratègica del full de ruta, GCO ha continuat apostant per les noves tecnologies, avançant, entre d'altres, en l'ús de la intel·ligència artificial (IA) en el marc del nostre negoci. Amb això, aconseguim processos més eficients, agilitat i oferir una millor experiència al client.

També Atradius, segon operador mundial en l'assegurança de crèdit, ha demostrat novament el 2025 la seva solidesa i la seva capacitat de creixement, amb un model de negoci i gestió de riscos avalat any rere any. Cal destacar, com a fita rellevant, que Atradius va obtenir l'aprovació de Lloyd's per operar com a subscriptor a través del sindicat Atradius Syndicate 1864, i així prestar una solució única i sòlida a nous clients i als ja existents del sector financer europeu. En un context global cada vegada més volàtil, Atradius continua exercint un paper clau dins de GCO, aportant diversificació geogràfica, coneixement del risc i una capacitat de gestió contrastada.

D'altra banda, en el negoci funerari, Mémora ha protagonitzat el 2025 un destacat avenç en la seva expansió territorial, d'una banda, amb la integració de Serveis Funeraris Sever, que gestiona 11 instal·lacions a la província de Zamora i, d'altra banda, amb la recompra de 26 tanatoris, en què ja operava en règim de lloguer, a un fons estatunidenc. Ambdues operacions responen a la visió a llarg termini de la companyia, que té el ferm propòsit de continuar creixent de manera sostenible i garantint sempre un acompanyament proper i professional a les famílies en el comiat dels seus éssers estimats. Amb el tancament d'aquest exercici per a Mémora, comencem, a més, un nou capítol en què seguirem apostant per l'excel·lència en el servei sota la batuta de Xavier Fontanet, que pren el testimoni com a nou conseller delegat de la companyia. De la mateixa manera, des d'aquestes línies vull expressar el meu agraïment més sincer a Augusto Huesca per la seva gran contribució a la consolidació de Mémora com a líder del mercat funerari ibèric.

En un altre ordre de coses, GCO Ventures, que ha complert el 2025 el seu segon aniversari, ens ha permès avançar en el nostre propòsit d'impulsar projectes innovadors que marquen la diferència en sectors clau per al Grup. En concret, de la mà del nostre vehicle de corporate venturing, aquest any han vist la llum dues noves startups: Musky, que proporciona cobertura de salut i de responsabilitat civil per a mascotes; i Aurela, que fomenta l'accés a la salut mental amb un enfocament digital i humà.

Una gestió sòlida i avalada per les principals agències de rating

Els excel·lents resultats recollits a les nostres tres línies de negoci –Occident, Atradius i Mémora– han demostrat novament que GCO és un grup sòlid i capaç d'adaptar-se en tot moment a un entorn econòmic canviant. Així, una vegada més, les principals agències de rating han avalat el nostre model de negoci.

L'últim any, GCO va començar a tenir, per primera vegada, una qualificació creditícia pública. Posteriorment, en un context de millora del rating sobirà d'Espanya, Moody's va revisar a l'alça la qualificació del Grup a A3 amb una perspectiva estable. La qualificació de GCO reflecteix la sòlida posició financera del Grup i els beneficis derivats de la diversificació dels seus negocis. En concret, l'agència ha destacat la fortalesa del perfil creditici d'Occident a causa de la seva sòlida capitalització i capacitat de resistència davant de possibles tensions sobiranes, així com la seva bona posició en el mercat espanyol i el seu baix perfil de risc empresarial, centrat en clients particulars i pimes. Pel que fa a Atradius, va valorar la seva diversificació geogràfica.

En la mateixa línia, A.M. Best va confirmar novament la valoració de fortalesa financera “A” (excel·lent) i la qualificació creditícia a llarg termini de “a+” (excel·lent), en tots dos casos amb una perspectiva estable, a Occident i Atradius. En el cas d'Occident, A.M. Best va destacar la solidesa del seu balanç, afavorit per la seva liquiditat i per una baixa dependència de la reassegurança, mentre que, en l'assegurança de crèdit, l’agència de qualificació va subratllar la gestió adequada del risc d’Atradius i va valorar positivament tant la seva cartera d’inversions conservadora com la diversificació geogràfica i sectorial de les seves exposicions.

Compromesos amb la sostenibilitat

Som a l’equador del nostre Pla Director de Sostenibilitat, que fixa el rumb a seguir en matèria de sostenibilitat fins a l’any 2026 en quatre grans pilars: Bon govern, negoci sostenible, compromís social i responsabilitat mediambiental.

En el pilar de bon govern, GCO va tornar a vincular un percentatge de la retribució variable de l’alta direcció al compliment d’objectius ASG en l’exercici 2025.

Referent a l’eix de negoci sostenible, s’ha millorat l’objectiu d’inversió sostenible. que ha passat d’un 10% a un 12%. En el marc del nostre compromís social, hem llançat una nova formació de sostenibilitat per als empleats d’Occident, així com un programa formatiu centrat en IA. Així mateix, el Grup ha impulsat l’acció de voluntariat “Cleanup Day”, centrada en la neteja de residus en entorns naturals, en diversos països on és present. A Espanya, aquesta iniciativa ha suposat la dedicació d’un total de 721 hores de voluntariat corporatiu per a la neteja de platges i pantans a Madrid, Barcelona i Getxo (Bizkaia), en col·laboració amb la Fundació ECOMAR, i ha batut el seu propi rècord amb la recollida de més d'1,4 tones de residus.

En l'eix de responsabilitat mediambiental, una de les fites més significatives de l'exercici que tanquem és haver establert diversos objectius de reducció d'emissions de CO2 per al 2030. En concret, amb aquest any a l'horitzó, el nostre compromís és reduir les emissions operacionals (abast 1 i 2) en un 10%, reduint principalment les emissions procedents del consum d'electricitat en un 46% i les dels consums de la flota de vehicles del Grup en un 15%.

Fundació Occident, per part seva, ha seguit un any més promovent la seva tasca en els àmbits de la recerca, la docència, la cultura, l'esport i l'acció social. Una de les novetats del 2025 ha estat el llançament de la primera edició de la Convocatòria EcoSocial Jesús Serra, que té per objectiu identificar i donar suport a dos projectes innovadors capaços de generar, respectivament, un impacte positiu i durador, en el marc de l'acció social i en l'àmbit mediambiental.

Així mateix, hem seguit apostant per les beques de Grau Jesús Serra, una de les iniciatives més recents de la nostra fundació, mitjançant la qual busquem promocionar l'accés a la universitat, facilitant l'accés a estudiants sense referents universitaris i a dones en l'àmbit STEM. En la segona edició, es van seleccionar 10 noies i 2 nois de 9 comunitats autònomes, que se sumen als 12 de la primera convocatòria. Fundació Occident els acompanyarà durant la seva etapa universitària amb suport acadèmic, personal i professional per impulsar el seu talent i la seva ocupabilitat.

L'any 2025 també ha estat marcat per celebracions i reconeixements. En aquest context, GCO ha estat distingit per l'Associació Espanyola d'Oficines en reconeixement a la seva ferma aposta per la modernització i l'adequació dels espais de treball. Aquesta entitat va atorgar el guardó a Millor Implantació a la nostra nova seu de Madrid, ubicada a la zona de Méndez Álvaro, i va valorar els esforços fets per crear espais moderns i funcionals que contribueixen a l'atracció del talent, la projecció de valors corporatius i la productivitat.

Finalment, i com és habitual, voldria agrair novament la tasca dels nostres empleats i col·laboradors, sense els quals no hauria estat possible assolir aquests resultats, que ens empenyen a seguir creixent i evolucionant. Així mateix, m'agradaria donar les gràcies per la confiança dipositada en GCO pels nostres grups d'interès, que ens acompanyen en aquest camí de millora contínua i reptes prometedors.

José M. Serra

President de GCO