Anàlisi del president

Estimats accionistes, col·laboradors i clients:

Em complau presentar-los l'informe anual de 2024 i compartir amb vostès algunes reflexions sobre un any clau per a GCO, en què hem conclòs el Pla Estratègic 2022-2024, i en què hem consolidat els sòlids resultats registrats durant tot el trienni.

La pedra angular del Pla ha estat la simplificació corporativa, un projecte ambiciós que s'ha vist culminat el 2024 amb el naixement d'Occident fruit de la unió d'Assegurances Catalana Occident, Plus Ultra Seguros, Seguros Bilbao i NorteHispana. Occident dona servei a més de 4,6 milions de clients, a través d'una xarxa de més de 14.000 mediadors.

També hem treballat en altres iniciatives fonamentals: l'impuls de les xarxes de distribució, l'aposta per la digitalització i l'omnicanalitat i el desenvolupament de productes innovadors en rams estratègics com la salut, la mobilitat o les solucions per al col·lectiu sènior.

Al seu torn, hem avançat en solucions més còmodes per als nostres assegurats. A través de l'aplicació de noves tecnologies, hem agilitzat els processos més crítics per al client, com ara la subscripció de les pòlisses, la resolució de sinistres i la prestació de serveis.

Pel que fa a Atradius, ha demostrat una vegada més la seva solidesa i capacitat per generar un creixement rendible, mantenint una gestió prudent del risc. A Mémora, ens hem centrat en l'acompanyament a les famílies amb visió a llarg termini, l'eficiència i el creixement mitjançant l'adquisició d'altres companyies, alhora que hem integrat Asistea.
Per part seva, el vehicle de corporate venturing del Grup, GCO Ventures, ha prosseguit amb el seu propòsit innovador mitjançant la posada en marxa de nous negocis en àmbits relacionats amb l'activitat asseguradora.

Sòlids resultats avalats per les agències de qualificació

Aquest procés transformador ha estat acompanyat per uns excel·lents resultats en les nostres tres línies de negoci –Occident, Atradius i Mémora–, així com en els nostres tres pilars estratègics –creixement, rendibilitat i solvència–, que demostren que GCO és un grup sòlid, capaç d'adaptar-se en qualsevol moment a un entorn econòmic canviant.

Una vegada més, les principals agències de qualificació avalen el nostre model de negoci. El darrer any, l'agència de qualificació A.M. Best va tornar a confirmar la qualificació de fortalesa financera “A” (excel·lent) i la qualificació creditícia a llarg termini de “a+” (excel·lent), en ambdós casos amb perspectiva estable, a les principals entitats operatives de GCO, tant a Occident coma Atradius, la qual cosa reflecteix la solvència i fortalesa financera del Grup. Moody’s, per part seva, va mantenir la seva qualificació d'A1 amb perspectiva estable a Atradius.

Compromís amb la sostenibilitat i nous projectes

Ens ha fet especial il·lusió estrenar una nova seu de més de 20.000 metres quadrats de superfície al carrer Méndez Álvaro (Madrid), on reunim tot l'equip ubicat en aquesta ciutat en un mateix edifici. Situat en un dels nous punts neuràlgics del creixement econòmic, incorpora els màxims estàndards en matèria mediambiental que l'han fet mereixedor de la màxima certificació energètica LEED Platinum. El nou edifici reflecteix, a més, la nostra aposta per implantar un entorn de treball més flexible, que ens permetrà millorar l'experiència laboral dels nostres equips.

La nostra aposta per ser una part activa de la protecció social i mediambiental s'ha vist reflectida amb la posada en marxa del nou Pla Director de Sostenibilitat, que fixa el rumb que seguirem a GCO en matèria de sostenibilitat fins a l'any 2026. Bon govern, Negoci sostenible, Compromís social i Responsabilitat mediambiental són els quatre eixos que estructuren el pla i dels quals es deriven una sèrie d'objectius i accions que ens permetran continuar creant valor i aportant benestar a la societat.

Compromesos en els moments clau

Més enllà d'assolir els objectius plantejats en matèria de sostenibilitat, el nostre compromís es mesura en la resposta que oferim davant les catàstrofes i desafiaments a què ens enfrontem com a societat, com va ser el cas de la DANA, que va devastar la Comunitat Valenciana. Davant episodis d'aquesta magnitud, com a grup assegurador, la nostra comesa principal és donar suport als afectats en tots els possibles. Per això, Occident va posar en marxa un dispositiu especial per reforçar l'atenció i el servei i es va adherir a l'acord publicoprivat per agilitzar l'ajuda als assegurats. Així mateix, va posar a la seva disposició un servei gratuït d'orientació mèdica, assessorament psicològic i assistència social.

Atradius, per part seva, va atorgar una extensió dels terminis de comunicació als seus assegurats afectats per la DANA i va facilitar pròrrogues de pagament a empreses afectades sense perdre les garanties de l'assegurança. Mémora també va contribuir amb diverses accions, com l'habilitació de sales de vetlla gratuïtes; i des de GCO i Fundació Occident es va col·laborar amb la campanya de recaptació de fons de Creu Roja Espanya.

En referència a Fundació Occident, hem acomiadat amb una profunda tristesa el seu president i conseller de GCO, Federico Halpern, que va contribuir enormement al Grup i que Fundació Occident reflectís el compromís de GCO amb la societat. La tasca de la Fundació en recerca, docència, accions culturals, activitats esportives i iniciatives solidàries continua endavant sota la presidència de Laura Halpern.

Com a fites importants de 2024, destaquen la col·laboració amb Gasol Foundation per prevenir l'obesitat infantil i impulsar hàbits saludables entre els més joves, i el llançament de les Beques de Grau Jesús Serra, que faciliten l'accés a la universitat a estudiants sense referents universitaris en la seva família. 

Per concloure aquestes reflexions, desitjo mostrar el meu agraïment a Juan Closa, director general d'Occident fins a la seva jubilació l'1 de gener de 2025. Vinculat a GCO durant més de 40 anys, el seu lideratge ha estat clau en el creixement del negoci tradicional i en el procés de fusió que ha donat lloc a Occident. La dedicació dels nostres empleats i col·laboradors, el suport dels nostres accionistes i la confiança que els clients dipositen en nosaltres són determinants per fer de GCO un referent a l'hora d'acompanyar les persones i les empreses en totes les etapes de la seva vida per aportar-los tranquil·litat en el present i confiança en el futur. Ara tenim davant el repte de continuar creant valor com a Grup per a tots els nostres públics, un propòsit que afrontarem en el nostre Pla Estratègic 2025-2027.

Des d'aquestes línies, vull traslladar-los el meu més sincer agraïment per romandre al nostre costat i el nostre ferm compromís de mantenir-nos a l'altura del seu suport.

José M. Serra